Seu cliente está procurando no Google. A sua empresa aparece?

Existe uma diferença importante entre tentar criar demanda e estar presente quando a demanda já existe.

Pense em pesquisas como estas:

• advogado trabalhista perto de mim
• imobiliária em [cidade]
• clínica odontológica perto de mim
• empresa de energia solar em [cidade]

Quem digita algo assim não está simplesmente navegando pelas redes sociais. Está procurando uma solução, muitas vezes para agora, e muitas vezes perto de onde está.

Então a pergunta que interessa ao dono do negócio é direta:

Quando alguém procura exatamente pelo que você vende na sua região, sua empresa aparece?

Se a resposta for “não sei”, existe uma parte importante da aquisição que ainda não está sob controle. E ela costuma ser justamente a parte em que o cliente já decidiu que precisa do serviço.

Não aparecer no Google é diferente de não existir demanda

Quando os contatos diminuem, a conclusão mais comum é: “precisamos anunciar mais”. Às vezes é verdade. Mas existe uma etapa anterior, que é olhar para as pesquisas que as pessoas já fazem todos os dias na sua região:

• serviço + cidade
• serviço + bairro
• serviço + perto de mim
• melhor + categoria + cidade

Essas pesquisas acontecem com ou sem a sua empresa nos resultados. Se você não aparece, alguém aparece no seu lugar.

Se outras empresas aparecem e a sua não, o problema pode não ser falta de mercado. Pode ser falta de presença.

O Google Maps não é apenas um mapa

O Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio, chamado em inglês de Google Business Profile) é a ferramenta gratuita com que a empresa gerencia como aparece na Pesquisa Google e no Google Maps. Em um único lugar, quem pesquisa pode encontrar:

• localização e como chegar;
• telefone;
• horário de funcionamento;
• link para o site;
• avaliações e respostas da empresa;
• fotos;
• serviços oferecidos;
• outras informações comerciais.

Muitas vezes a pessoa decide se vai ligar, pedir rota ou visitar o site sem sair dessa tela. Por isso o perfil não deveria ser tratado como um cadastro feito uma vez e esquecido.

Existe uma diferença entre procurar sua marca e procurar seu serviço

Muitas empresas testam a própria presença pesquisando o próprio nome. Aparecem, e concluem que está tudo bem. Só que essa é a pesquisa de quem já conhece a empresa.

Quem procura pelo nome da empresa já conhece a empresa. Quem procura pelo serviço pode estar escolhendo quem conhecer.

Como o Google decide quais empresas aparecem?

O próprio Google explica, na página Dicas para melhorar sua classificação local, que os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores:

Sobre o destaque, o Google cita como exemplos quantos sites têm links para a empresa e quantas avaliações ela tem, e diz que avaliações e classificações positivas ajudam na classificação local.

O Google afirma manter em sigilo os detalhes do algoritmo e não divulga o peso de cada fator, e este artigo não vai inventar uma fórmula. O que dá para afirmar é o sentido geral: o perfil precisa ser relevante para a pesquisa, a distância é um limite real, e a reputação construída ao longo do tempo pesa.

O problema começa quando o perfil existe, mas está abandonado

Muitas empresas têm perfil. Poucas cuidam dele. Com o tempo, aparecem problemas que atrapalham tanto quem procura quanto a própria leitura do Google sobre o negócio:

• horário desatualizado;
• categoria que não descreve o negócio principal;
• telefone antigo;
• site errado ou sem link;
• poucas informações e poucas fotos;
• avaliações sem resposta;
• serviços mal apresentados;
• dados diferentes no perfil, no site e nas redes.

Informação completa ajuda o Google a entender o negócio

Entre as dicas oficiais do Google estão inserir dados completos, verificar a empresa, manter o horário correto, responder a avaliações e adicionar fotos e vídeos. Nas palavras do Google, empresas com informações completas e precisas têm mais chances de aparecer nos resultados da pesquisa local. Na prática, vale revisar:

• endereço ou área de atendimento;
• telefone;
• categorias, usando o menor número possível que descreva o negócio principal;
• horário, inclusive em feriados;
• site;
• descrição do negócio;
• fotos e vídeos;
• atributos relevantes para quem procura.

Avaliações também fazem parte da presença local

Imagine duas empresas hipotéticas aparecendo lado a lado na mesma pesquisa:

Antes mesmo de entrar em qualquer site, quem pesquisa já tem elementos para comparar as duas. E, como vimos, o Google informa que a quantidade de avaliações e as classificações podem contribuir para a classificação local. O Google também recomenda ler e responder às avaliações: segundo ele, respostas úteis mostram que a empresa se importa com os clientes.

Seu site e seu Perfil da Empresa não deveriam funcionar separados

1. 01

   Site

   Explica em detalhe quem é a empresa, o que faz e onde atua.

2. 02

   Perfil da Empresa

   Leva essas informações para a Pesquisa e o Maps.

3. 03

   Google

   Cruza o que encontra para decidir quando mostrar a empresa.

4. 04

   Cliente

   Encontra informação coerente e decide com mais segurança.

O site é onde a empresa explica, com espaço, quem é, o que oferece, onde atua, quais serviços presta e quais problemas resolve. Isso ajuda tanto as pessoas quanto os mecanismos de busca a entender o negócio. O Perfil da Empresa acrescenta outra camada a essa presença, na Pesquisa e no Maps, e pode levar quem pesquisa direto para o site.

Quando o site diz uma coisa e o perfil diz outra, quem pesquisa percebe, e a empresa perde confiança justamente no momento da escolha.

SEO local não deveria ser tratado como “arrumar o Maps”. É construir presença local consistente.

Uma empresa com várias regiões precisa pensar diferente

Empresas com várias unidades, ou que atendem clientes em várias cidades, precisam de uma estratégia própria. E é aqui que aparecem as tentações mais arriscadas: criar perfis para lugares onde a empresa não opera, usar escritórios virtuais só para aparecer em outra cidade ou publicar dezenas de páginas iguais trocando apenas o nome do município.

As diretrizes do Google são claras sobre alguns pontos:

• Somente empresas que têm contato direto com os clientes podem ter um Perfil da Empresa; negócios que só funcionam on-line não se qualificam.
• Um endereço alugado apenas para correspondência, onde a empresa não opera (escritório virtual), não se qualifica. Caixas postais também não são aceitas.
• Empresas que atendem no local do cliente e não recebem clientes no endereço não devem mostrar o endereço; informam a área de atendimento.
• Deve haver um perfil por empresa, e não se deve criar mais de uma página para o mesmo local. Unidades distintas, com equipe própria, podem ter perfis próprios.

A consequência para quem quer crescer em outras regiões é simples: a presença local precisa acompanhar a operação real. Primeiro a empresa passa a atender de verdade aquela região; depois a presença digital mostra isso. Páginas regionais no site devem ter conteúdo útil para quem mora ali, e não ser cópias com o nome da cidade trocado.

O Google Maps não deveria existir isolado da aquisição

1. Pesquisa→
2. Google / Maps→
3. Perfil da Empresa→
4. Site→
5. Contato→
6. Atendimento→
7. Oportunidade

Aparecer bem é apenas uma etapa. Depois que a pessoa encontra a empresa, outros gargalos podem desperdiçar a mesma oportunidade:

• site confuso ou que não explica o serviço;
• página lenta no celular;
• WhatsApp sem resposta;
• atendimento demorado;
• nenhum registro de quem entrou em contato;
• nenhum retorno para quem não fechou na primeira conversa;
• nenhuma forma de medir de onde vieram os contatos.

Se esses pontos soam familiares, os artigos sobre leads da clínica que não agendam e sobre leads de advocacia que não viram contrato mostram como encontrar em que etapa as oportunidades se perdem.

O objetivo não deveria ser simplesmente ficar bem posicionado no Maps. O objetivo deveria ser transformar intenção local em uma jornada de aquisição mensurável.

Antes de investir mais em anúncios, descubra o que acontece com a demanda que já existe

SEO local e tráfego pago não são rivais. Cada um cumpre um papel:

As duas estratégias podem coexistir, e muitas vezes deveriam. Mas mesmo quem já investe em mídia precisa saber como a empresa aparece organicamente. Se o anúncio leva a pessoa a um perfil abandonado ou a um site que não responde às dúvidas dela, parte da verba trabalha contra a própria empresa. É por isso que as soluções da Shark tratam mídia, conteúdo e site como partes da mesma estrutura.

Faça este teste agora

Abra o Google e o Google Maps no celular e pesquise como um cliente pesquisaria, sem usar o nome da sua empresa:

• serviço + cidade
• serviço + bairro
• serviço perto de mim
• categoria + cidade

Depois, observe:

• Minha empresa aparece?

• Em qual contexto?

  No mapa, na lista de empresas, nos resultados do site ou em nenhum.

• Quem aparece antes?

• Meu perfil está completo?

• Meu site está conectado ao perfil?

• Meu horário está correto?

• Meu telefone está correto?

• Existem avaliações?

• As avaliações recebem respostas?

• Os serviços estão claros?

• O cliente consegue entrar em contato facilmente?

Presença local é infraestrutura de aquisição

Na Shark Digital, acreditamos que aquisição não começa necessariamente no anúncio. Ela começa quando existe uma intenção.

Se alguém procura exatamente pelo serviço que sua empresa oferece e encontra três concorrentes antes de encontrar você, existe uma oportunidade de aquisição que merece ser investigada.

1. SEO local+
2. Perfil da Empresa+
3. Site+
4. Conteúdo+
5. Reputação+
6. Mídia+
7. Mensuração+
8. Atendimento

Cada elemento resolve uma parte diferente da jornada. Nenhum deles, sozinho, garante resultado, e é por isso que o método de trabalho da Shark começa entendendo o negócio antes de escolher canais.

A pergunta não deveria ser apenas:

“Minha empresa está cadastrada no Google?”

A pergunta mais importante é:

“Quando meu cliente procura pelo que eu vendo, minha empresa é uma das opções que ele encontra?”

Seu cliente já está procurando. A questão é se ele encontra você ou encontra seu concorrente.